Por qué tener en cuenta Snapchat en marketing digital

Ni Pinterest, ni Instagram. La red social que está de moda es Snapchat, una aplicación de mensajería de origen estadounidense y que, en tan solo cinco años, ha pasado de ser una completa desconocida a contar con más de 100 millones de usuarios activos al día. ¿Y qué la hace tan especial? Básicamente, lo inmediato y lo efímero de sus publicaciones. Y es que todos los textos, fotografías y vídeos que se comparten en esta plataforma se autodestruyen a los 10 segundos. Una característica que, junto a las posibilidades de edición que ofrecen sus mensajes -se puede escribir y pintar encima de la imagen, agregar filtros y localizaciones, música…- y a la brevedad de sus textos –tan sólo 30 caracteres-, la ha convertido en la predilecta de los millenials estadounidenses. También, de empresas como McDonald’s, Taco Bell, Red Bull, MTV y un largo etcétera que, visto el alcance de Snapchat y sus posibilidades comunicativas y publicitarias, no han dudado a introducir esta red social en su estrategia de marketing digital.

Y ahora os preguntaréis: ¿de qué posibilidades comunicativas y publicitarias estamos hablando? ¿Qué acciones de marketing online podemos realizar en Snapchat y, sobre todo, cómo se traducen en mayor engagement, fidelización, posicionamiento o ventas para nuestra empresa? Os mostramos las principales.

Anticipar productos y novedades: una estupenda forma de captar la atención de los clientes y, por tanto, de generar expectativa alrededor de nuestra marca es utilizar esta plataforma para mostrar nuestras últimas novedades. Aquí hablaríamos de publicar imágenes o vídeos de productos que aún no se han lanzado al mercado, pero también de informar sobre promociones o ventas flash de las que no se ha dado cuenta en la web o en otras redes sociales.
Trasmisión de eventos en directo: desfiles, presentaciones, galas, fiestas… Cualquier acontecimiento es susceptible de ser subido al Stories de Snapchat, una opción que permite agrupar los vídeos y fotografías del día en forma de historia y que permanezcan online 24 horas.
Creación de descuentos y ofertas: por su corta vida, los snaps son perfectos para lanzar cupones, códigos u ofertas efímeras. Podemos, por ejemplo, pedir a los usuarios de la red que compartan una fotografía o vídeo en el que estén consumiendo alguno de nuestros productos y premiarles con un cupón descuento que deberán canjear en el punto de venta. Con esta estrategia de marketing digital no sólo fidelizamos a nuestros seguidores, sino que también les convertimos en prescriptores de nuestra marca.
Relación con los clientes: otra de las particularidades de Snapchat con respecto a redes sociales como Twitter es que las interacciones entre empresa y seguidores son privadas. Una característica que nos permite resolver dudas de clientes, ofrecer información personalizada… Un servicio de atención al cliente en toda regla, vamos.
Humanización de la marca: ¿Cómo son nuestros empleados? ¿Qué ambiente se respira en nuestras oficinas? Mediante la publicación de imágenes y vídeos de nuestra empresa y trabajadores, no solo humanizamos nuestra marca, sino que también ofrecemos contenido único y exclusivo a nuestros seguidores.