El embudo de conversión: Atrae y fidelitza a tus clientes

En la era digital, los consumidores están cada vez más informados y son más exigentes. Antes de realizar una compra, suelen realizar una investigación exhaustiva, comparar opciones y reflexionar sobre sus decisiones. Por lo tanto, es poco probable que realicen una compra en su primera visita a un sitio web. Para lograr que los usuarios avancen a través del proceso de compra, las marcas deben guiarlos de manera efectiva en cada etapa del recorrido. Es aquí donde entra en juego el embudo de conversión, una herramienta poderosa que permite a las marcas comprender el comportamiento del consumidor y ofrecer contenido relevante y personalizado en cada fase del recorrido. Así se pueden detectar los puntos del embudo que hay que mejorar para optimizar las conversiones y lograr el mayor ROI posible.

Las fases del embudo de conversión

Conocimiento de marca

La fase de conocimiento de marca es crucial para atraer a la audiencia y hacer que se involucre con la marca. En esta etapa, las acciones de marketing se enfocan en atraer al público objetivo para que descubra la marca y visite el sitio web. Para lograr esto, se utilizan diferentes estrategias, desde el posicionamiento SEO para obtener tráfico orgánico, pasando por la publicidad de pago, hasta las campañas en las redes sociales.

El objetivo del marketing es alimentar el interés inicial, crear una buena experiencia y ganar la confianza del usuario. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los usuarios que llegan a esta fase son potenciales clientes. Por lo tanto, el siguiente paso es seleccionar cuidadosamente a las personas de este grupo que realmente tienen potencial como clientes.

Consideración

En la fase de consideración, los usuarios han desarrollado un mayor interés por la marca y comienzan a valorar la compra. Es aquí donde las marcas deben brindar información más personalizada para guiar a los usuarios hacia la conversión. Para lograr esto, es esencial conocer mejor a la audiencia.

En el caso de un ecommerce, se puede generar interés en los productos o servicios a través de una página web de calidad, ofertas, promociones, descuentos especiales y productos que satisfagan las necesidades del público objetivo.

En el caso de servicios como agencias de marketing o soluciones B2B, la estrategia de contenido es una herramienta efectiva para atraer y retener clientes potenciales. Aunque estos negocios requieren de más tiempo para que el consumidor avance a lo largo del embudo de ventas, una buena idea puede ser ofrecer contenido a cambio de datos de contacto, como descargar un ebook gratuito tras rellenar un formulario. Esto permite añadir contactos a la base de datos y, posteriormente, realizar lead nurturing para avanzar a la siguiente etapa del embudo de conversión.

Conversión

Ahora los usuarios ya están más cerca de realizar una compra, por lo que es importante recurrir a estrategias más directas para incentivar la conversión. Algunas de estas estrategias pueden ser las pruebas de producto, demos, presentaciones personalizadas u ofertas especiales.

Para asegurar que los usuarios no se vayan sin comprar o reservar, sugerimos seguir estas recomendaciones:

– Optimiza tu landing page: Esta página debe ser atractiva visualmente, tener un buen copy y un CTA que llame la atención.

– Optimiza tu check-out: Es el último paso antes de la conversión, por lo que debe ser fácil y rápido de completar. Reducir los formularios y agregar botones de pago rápido (Apple Pay, PayPal, etc.) puede mejorar la experiencia de usuario y aumentar la tasa de conversión.

– Implementa una campaña de recuperación de carritos abandonados: Aunque los usuarios hayan llegado hasta aquí, muchos pueden abandonar la compra. Enviando correos electrónicos de carrito abandonado puedes recuperar su atención y motivarlos a reconsiderar su decisión, por ejemplo, ofreciendo un descuento o promoción especial.

Retención

Muchas empresas se enfocan en conseguir nuevos clientes y se olvidan de lo más importante: los clientes actuales. No solo estamos frente a una persona que representa tu cliente ideal, ¡sino ante alguien que ya te ha comprado! Esa persona ya ha tenido que elegir y te ha escogido a ti. Tu objetivo en esta fase es seguir estando presente en su vida, con la intensidad apropiada para no molestar y dar respuesta a sus necesidades, para que, cuando vuelva a tener el mismo problema que le llevó a comprarte, vuelva a elegirte a ti.

Para lograr esto, es esencial establecer una comunicación regular con tus clientes, ofrecerles promociones exclusivas, solicitar sus comentarios y sugerencias y, en general, asegurarte de que se sientan valorados y satisfechos. Recuerda, un cliente satisfecho es un cliente fiel que puede convertirse en un embajador de tu marca y atraer a nuevos clientes.

En Fast Digital creamos estrategias de marketing que ayudan a atraer y fidelizar clientes.