Enamora a tus clientes con el Inbound Marketing
El Inbound Marketing es una potente arma para aumentar ventas
Da igual lo bueno que sea tu producto: si la forma de darlo a conocer y de interaccionar con tu cliente potencial es la incorrecta, solo conseguirás ahuyentarlo y perderlo. Los usuarios quieren sentirse importantes, que tengan en cuenta sus gustos y sus intereses, que les den contenido de valor y que lo hagan en el momento que lo necesitan. Por eso, el Inbound Marketing es una herramienta clave para tu negocio. Porque, a diferencia del marketing tradicional, no basa su estrategia en técnicas intrusivas. Lo que busca es enamorar al cliente potencial y, para hacerlo, se centra en conocerlo, atraerlo y acompañarlo en las diferentes etapas por las que pasa el proceso de compra.
Y es que no es lo mismo una persona que no conoce tu producto o servicio que otra que ha ya ha oído hablar de él. Tampoco, un usuario que está en la etapa de conocimiento a otro que está en la fase de decisión. Para cada uno, es necesario unas estrategias diferentes y el Inbound Marketing las aborda todas con un propósito: atraer, interactuar y deleitar a tu cliente final.
Atraer
Si quieres que tu cliente potencial compre tus productos o servicios, debe conocerte. Y, para que eso pase, no vale cualquier técnica. Debes atraerle con contenido que sea de su interés y hacerlo cuando más lo necesita: en el momento en que está buscando esa información en Internet. Ni antes ni después.
Existen diferentes canales y formas para hacerlo:
1. Blog
¿Sabías que las empresas que cuentan con un blog corporativo aumentan en un 97% los enlaces entrantes? Mantener actualizado tu blog y hacerlo con contenido de valor es una de las mejores formas de atraer clientes potenciales a tu web.
Son varias las razones. La primera, como hemos visto, es que multiplicas el número de visitas a tu site: cada post que subes a tu blog es una entrada en Google y, por tanto, una posibilidad de que te encuentren. La segunda es que, si utilizas el blog para publicar artículos de interés para tu cliente potencial, no solo aumentas los clics a tu web. También, las visitas cualificadas..
2. Vídeos
Si el contenido escrito tiene adeptos, el audiovisual aún más. De hecho, incluir vídeos en la Home de tu web mejora en un 20% la tasa de conversión de tu página. Créalos teniendo en cuenta a tu cliente final y atráelo a tu site.
Las empresas que cuentan con un blog corporativo aumentan en un 97% los enlaces entrantes
3. Redes sociales
Hoy en día prácticamente cualquier empresa tiene una cuenta en Facebook, Instagram o Twitter. Sin embargo, ¿cuántos lo utilizan para conocer a su cliente potencial y atraerlo a su web? Una de las máximas del Inbound Marketing es ofrecer contenido de calidad. Y no solo eso: hacerlo de tal forma que genere curiosidad y que invite a ser consumido y compartido.
4. Anuncios
Los anuncios son una excelente forma de dar a conocer a tu marca y aumentar el reconocimiento entre tu público objetivo. Para hacerlo, será imprescindible conocer a tus clientes potenciales y las keywords que utilizarán en sus búsquedas.
Interactuar
Uno de los principales errores de las empresas –y, por tanto, motivo de fracaso- es que, una vez han atraído visitas a la web, no saben cómo convertirlas en leads (usuarios que facilitan sus datos mediante formularios, llamadas o emails) y, posteriormente, en clientes.
Para lograr que compren tus productos y servicios, no basta con incluir el botón “Añadir a carrito” en tu ecommerce. Debes conocerles, interactuar con ellos. Y en esta etapa, como en las anteriores, el contenido vuelve a ser el rey. Tan solo ofreciéndoles información de valor, te facilitarán sus datos de contacto. Y, únicamente conociéndoles, podrás personalizar tu mensaje y materializar la venta.
También, poniendo en práctica una serie de acciones y herramientas que diferencian al Inbound Marketing del marketing tradicional y que tienen como objetivo conducirles a la compra sin forzarles. Estas son algunas.
1. Call to Action (CTA) o llamada a la acción
Se trata de botones que puedes incluir en la Home de tu web al final de un artículo de tu blog y en los que invitas al usuario a realizar una acción determinada. Por ejemplo, “Descarga la guía gratuita sobre Inbound Marketing” o “Accede a la webinar gratuita sobre Inbound Marketing”.
2. Landing Pages
Se trata de páginas en las que el visitante aterriza tras hacer clic en un CTA concreto. En ellas se ofrece información sobre la guía, webinar, libro u otro tipo de contenido al que tendrá acceso el usuario una vez haya rellenado el formulario.
El Inbound Marketing tiene como objetivo enamorar a tu cliente potencial
3. Formularios
Tienen como objetivo recopilar información acerca del visitante. Deben ser lo suficientemente extensos como para permitirte conocerlo, pero no demasiado largos como para que desista de ofrecer sus datos y abandone la web.
4. Lead nurturing y lead scoring
A pesar de que todos los contactos recopilados son leads, no todos están en la misma fase de compra. Algunos necesitarán más tiempo e información para adquirir ese producto o servicio, otros estarán prácticamente decididos a hacerlo y otros desearán cerrar la compra.
Gracias a técnicas de automatización de marketing como el lead nurturing y lead scoring, podrás diferenciar entre unos y otros y establecer acciones concretas para cada uno de ellos en función de la fase de compra en la que se encuentren.
Gracias a técnicas de automatización de marketing como el lead nurturing y lead scoring, podrás diferenciar entre unos y otros y establecer acciones concretas para cada uno de ellos en función de la fase de compra en la que se encuentren.
Con la primera de estas técnicas, la del lead nurturing, nutrirás al lead de contenido de su interés y le acompañarás durante todo el proceso de compra. Con la segunda, la del lead scoring, clasificarás cada lead en función del grado de proximidad a tu cliente potencial y evaluarás en qué parte del proceso de compra se encuentra. Solo así podrás elaborar campañas específicas y efectivas.
6. Email Marketing
En Inbound Marketing, el email marketing juega un papel clave. Nos permite interactuar con el cliente potencial e informarle, educarle y acompañarle durante las fases de compra. Tan solo en el momento oportuno, le enviaremos una oferta comercial para que adquiera un producto o servicio.
7. Workflow o flujo de trabajo
Se trata de una serie de acciones de marketing automatizado que se ponen en marcha en función de las características del lead y de sus interacciones con la web. Son la base del lead nurturing y lead scoring y para llevarlas a la práctica es necesario contar con plataformas de Inbound Marketing como HubSpot.
Enamorar
EnamorarA diferencia de lo que pasa con el marketing tradicional, el trabajo no acaba cuando se materializa la venta. En Inbound Marketing interesa que el cliente compre, claro está, pero también ganar su confianza y que se convierta en prescriptor de la marca.
Para hacerlo, utilizaremos las siguientes herramientas:
El Inbound Marketing quiere que el cliente se convierta en prescriptor de la marca
1. Redes sociales
Son una excelente plataforma para compartir contenido de calidad a nuestros clientes y para mantenerles al día de nuestros productos y servicios. También para interactuar con ellos en tiempo real.
2. Email Marketing y Marketing de automatización
Utilizaremos estas herramientas para compartir contenido de utilidad para nuestros clientes: guías, vídeos, libros… Información que les ayude a alcanzar sus metas y que nos permitan fidelizar. También, para presentarles nuevos productos o servicios. Que los clientes hayan comprado una vez no significa que no lo puedan hacer más veces.
3. Call to Action inteligentes
Como los Call to Action (CTA) normales, son botones que buscan llamar a una acción concreta, pero lo hacen teniendo en cuenta las características del visitante. De esta forma, en función de la información que dispongamos sobre nuestro cliente o su dispositivo (país, idioma, tipo de dispositivo…), el mensaje del CTA será diferente.
