Reputació online: per què és important per a la teva empresa

Una bona reputació online t’ajudarà a fidelitzar clients i incrementar les teves vendes

Li confiaries un secret a un desconegut? I els teus diners? Per molt simpàtic que et sembli o per molt bona presència que tingui, suposem que no. Per a confiar en una persona, més que paraules, necessites fets. Per a confiar en una empresa, també. Per això, abans d’iniciar una relació comercial, busques referències. Informació que et doni pistes sobre la seva filosofia, trajectòria i, és clar, sobre els seus productes i serveis.

És el que en màrqueting online es coneix com a reputació online: una sèrie d’elements que et parlen del seu prestigi com a marca i que poden marcar el començament d’una relació duradora en el temps o el seu final. En aquesta llista trobaríem els comentaris que els clients, consumidors o mitjans de comunicació fan sobre una empresa, però també la informació que una companyia comparteix a les seves xarxes socials i al seu web.

Per què has de cuidar la teva reputació online

Tenir una bona reputació online és tan important per a la teva empresa com tenir un bon producte o servei. De la seva gestió no només dependrà la teva visibilitat i confiança. També les teves vendes.

1. Influeix en la teva imatge de marca

Encara que reputació online i imatge de marca no són el mateix, estan íntimament relacionades. I és que qualsevol comentari que facin sobre la teva empresa o qualsevol acció que duguis a terme al món digital, repercuteix directament en el teu prestigi digital i en la imatge que projectes com a marca. Cuidar-la, per tant, és fonamental.

2. Atreu al teu client potencial

Sabies que, segons un estudi elaborat per Status Labs, el 60% dels consumidors desconfien d’una marca amb opinions negatives? En un món híperconnectat com aquest, tenir una bona reputació online no només t’ajudarà a millorar la teva imatge de marca, també a atreure a consumidors indecisos i convertir-los en clients potencials. Un comentari positiu pot fer que un usuari es decanti pels teus productes i serveis i, també, a l’inrevés.

El 60% dels consumidors desconfien d’una marca amb opinions negatives

3. Millora el teu posicionament

Google té en compte diversos paràmetres a l’hora de posicionar un web. Un d’ells? La teva reputació online. Treballar aspectes com el contingut del teu site, els enllaços entrants o les valoracions positives t’ajudarà a millorar el teu SEO, a escalar posicions al cercador i, per tant, a guanyar visibilitat i vendes.

A més, no hi ha millor signe de prestigi que estar a la primera pàgina de Google.

Monitorar les xarxes socials és clau per gestionar la teva reputació online

4. T’ajuda a fidelitzar

Has sentit parlar de l’expressió “diners fan diners”? El mateix passa amb la reputació online. Com més bona sigui, més possibilitats tindràs d’arribar a nous clients i que aquests es converteixin en prescriptors. I el millor exemple d’una empresa de prestigi és una cartera de clients satisfets i reincidents.

Vols millorar la teva reputació online i guanyar visibilitat i vendes?

Sí, és clar!

Com gestionar la teva reputació online

Tenir una bona reputació no és cosa d’un dia ni de dos. Requereix d’un treball constant que implica tant l’anàlisi de la teva situació actual com l’elaboració d’accions encaminades a millorar la comunicació online i incrementar el teu prestigi online.

Per a aconseguir-ho, hauràs de:

1. Investigar i monitoritzar

L’única manera de millorar la teva reputació digital és saber en quina situació et trobes. Què opinen els teus clients, proveïdors i empleats sobre els teus productes i serveis? Amb quins termes es relaciona a la teva empresa a la xarxa? Ets una autoritat al teu sector o, per contra, passes desapercebut?

Per a obtenir aquesta informació, hauràs de rastrejar la petjada que deixa la teva marca a Internet i la seva influència online. Eines com Google Alerts, Google Trends, SEMRush, Mentionlytics, Brandwatch o The Social Flame et seran d’utilitat per a dur a terme aquesta tasca.

A més d’una cerca online exhaustiva, serà necessari que monitoris les teves xarxes i web. Només així disposaràs de dades actualitzades de la teva marca.

2. Analitzar i definir

De res serveix que investiguis què opina la gent sobre la teva marca si, després, no mesures i interpretes les dades obtingudes amb aquesta recerca. Has d’analitzar la informació extreta i, una vegada feta aquesta tasca, definir un protocol d’actuació a seguir. Fer-ho t’ajudarà a eliminar els comentaris negatius, potenciar els positius i implementar millores a la teva web i a la teva estratègia online.

Ocupar les primeres posicions de Google és senyal de bona reputació online

3. Posicionar-te com a autoritat

Com hem comentat amb anterioritat, reduir les crítiques és clau per a millorar la teva reputació digital. Malgrat això, no és l’única cosa que has de tenir en compte si vols guanyar prestigi online. Has d’incrementar els comentaris positius i, per a això, has de guanyar autoritat i visibilitat. Aconseguir-ho passa per dotar a les teves xarxes socials d’informació pròpia i visual, així com estimular el feed back amb els teus seguidors.

També per millorar el SEO del teu web mitjançant contingut original i de qualitat, links a altres llocs online i enllaços entrants a la teva pàgina web.

A més, hauràs d’assegurar-te que la informació que ofereixis sigui clara i estigui ben organitzada. Google premia a les empreses que compten amb una web optimitzada i actualitzada. I, com sabràs, no hi ha millor senyal d’autoritat que estar als primers llocs d’aquest cercador.

Fast Digital WS, agència de màrqueting online a Barcelona i Girona, som especialistes en reputació online. Contácta’ns!

T’interessa el que t’hem explicat?
Contacta amb Fast Digital!

Gràcies pel teu missatge. S'ha enviat.
S'ha produït un error en intentar enviar el vostre missatge. Siusplau, intenta-ho més tard.